よくある質問

登録情報について

Qパスワードを忘れてしまった。

こちらでパスワードの再設定をお願い致します。お客様情報登録を行った際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。送信ボタンをクリックするとお客様宛にパスワード再設定ページのURLがメール送信されますので、24時間以内にパスワードの設定をお願い致します。

Qログインができません。

IDは登録時のメールアドレス 、パスワードは半角英数字4文字以上20文字以内の会員登録時に決めていただいた組み合わせです。メールアドレスやパスワードが間違っていたり、全角文字でインプットしようとすると、ログインできません。パスワードを忘れてしまった場合は、こちらでパスワードの再設定をお願い致します。

Q新規登録がうまくいかない。

入力内容に誤りがあって登録がうまくいかない場合、誤って入力された項目の下に赤字で誤りの内容が表示されますので、指示に従って正しく入力し直して下さい。

Q引っ越ししたので登録情報を変更したい。

次回以降のご注文のため、ご登録内容の変更をお願いします。
ヘッダー(ページ上部)の[ログイン]をクリック後、[ログイン]画面が表示されますのでログインして下さい(既にログインされている場合は[マイページ]をクリックして下さい)。 [会員情報変更]をクリックすると、登録内容変更画面が表示されます。この画面で、引っ越し先の住所を入力してください。変更する項目を入力し終わったら、画面下部の[次へ(確認画面へ)]ボタンをクリックし、入力内容をご確認ください。変更内容を確認し、[ 登録]ボタン を押して完了です。

※ 郵便番号・電話番号は半角数字で入力してください。
また、電話番号は商品配送時に配送業者からご連絡する場合がございますので、連絡がとりやすい電話番号(携帯電話でも可)を正確にご記入下さい。
※ご注文後に商品の受け取り先が変更になる場合は、速やかにこちらをクリックしてお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、カスタマーセンター(Tel:0120-177-101)宛にご連絡下さい。

Q登録してあるメールアドレス・パスワードを変更したい。

ヘッダー(ページ上部)の[ログイン]をクリック後、[ログイン]画面が表示されますのでログインして下さい(既にログインされている場合は[マイページ]をクリックして下さい)。

■メールアドレスを変更される場合
[メールアドレス変更]をクリックし、変更後のメールアドレスを入力のうえ、変更ボタンを押してください。
入力されたメールアドレス宛てに変更完了ページのURLが記載されたメールが送信されます。
そのURLへアクセスすることで、メールアドレスの変更手続きが完了します。
※アクセス後にログイン画面が表示される場合は、変更前のメールアドレスでログインしてください。

■パスワードを変更される場合
[パスワードの変更]をクリックし、メールアドレス、現在のパスワード、新しいパスワードを入力のうえ、変更ボタンを押してください。
パスワードの変更手続きが完了します。

Q退会(会員登録削除)したいのですが。

ヘッダー(ページ上部)の[ログイン]をクリック後、[ログイン]画面が表示されますのでログインして下さい(既にログインされてる場合は[マイページ]をクリックして下さい)。その後、[退会]をクリックしメールアドレス及びパスワードを入力の上[退会する]ボタンを押して完了です。

商品について

Qセット商品の1枚目だけがほしいのですが?

コロムビアミュージックショップに掲載されているセット商品のバラ売りはできません。予めご承知おき下さい。

Q別冊歌詞集(歌詞カード)だけを販売してほしいのですが?

コロムビアミュージックショップでお取扱いしている商品に付属している別冊歌詩集、歌詩カード等はすべて非売品です。ご了承下さい。

Q楽譜を販売してほしいのですが?

コロムビアミュージックショップでは楽譜のお取扱いはございません。お近くの書店などにお尋ね下さい。

Qコロムビア製の電機製品が故障したので、修理を依頼したいのですが?

旧日本コロムビア(株)は分社化したため、弊社はCD・DVDソフト専門の会社となっております。電機製品に関してのお問い合せは(株)デノン コンシューマー マーケティングまでお問い合せ下さい。

QパソコンやカーナビゲーションでCDを再生すると表記が間違っているのは、なぜですか?

CD・DVDをパソコンやカーナビで再生したときの動作に関しましては、当社では基本的に保障対象外とさせていただいております。パソコンやカーナビゲーションにおける曲目等の誤情報表示についてCD内部には、アーティスト名、タイトル名、楽曲名等のデータは記録されておりません。パソコンやカーナビゲーションでのCD再生時の曲目等の表示は、音楽・映像再生ソフトウェア(Windows Media Player、RealOne Player、iTuneなど)がインターネット上のCDデータベースから楽曲リスト等を取得して表示したり、カーナビゲーション本体が内部に保存している楽曲データベースを参照して表示しています。
従いまして、これら楽曲情報表示の誤まりにつきましては、お手持ちの再生ソフトウェア(プレーヤーソフト)の メーカーまで直接お問い合せください。また、カーナビゲーションにつきましては、お買い上げの販売店(ディーラー等)までお問い合せくださ いますようお願いいたします。

■マイクロソフト サポート オンライン
Windows Media Player 楽曲タイトルについての受付フォーム
https://support.microsoft.com/contactus/emailcontact.aspx
レコード協会 CD再生時の曲情報表示について

ご注文について

Q注文をキャンセルしたい。

ご注文後のお客様都合によるキャンセル 、商品の変更はお受け致しませんので、十分ご確認の上、ご注文ください。
※ 未成年者が商品のお申し込みをされる場合、必ず親権者、または未成年後見人のご同意を得た上でご注文ください。なお、お申し込みいただいた場合は親権者または未成年後見人のご同意をいただいたものとみなします。

Q返品はできますか?

破損または配送の手違いなど万一のことがない限り、ご注文成立以降、お客様のご都合による返品は、原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。 お届けした商品にご不満がある場合は、ご注文番号・商品名・ご注文日をご用意の上、商品到着後7日以内にこちらをクリックしてお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、カスタマーセンター(Tel:0120-177-101)宛にご連絡下さい。この場合、返送料はお客様のご負担となります。ただし、商品を開封した場合の返品はご容赦ください。

Q注文した商品と違うものが届いたので交換して欲しい。

大変申し訳ございません。
ご注文番号・商品名・ご注文日をご用意の上、商品到着後7日以内にこちらをクリックしてお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、カスタマーセンター(Tel:0120-177-101)宛にご連絡下さい。速やかに対処させていただきます。

Q届いた商品が破損していた。

大変申し訳ございません。不良品・汚損品・破損品が届いたときは、交換あるいは返品を承ります。
ご注文番号・商品名・ご注文日をご用意の上、商品到着後7日以内にこちらをクリックしてお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、カスタマーセンター(Tel:0120-177-101)宛にご連絡下さい。速やかに対処させていただきます。

■CD・DVD
汚損、破損、再生不良、盤・ジャケット・付属品の印刷不良、または傷がある。
※再生不良は、プレーヤーの読み取り部分をクリーニングすると再生できる場合がございます。

■その他
良品の手配が不可能な場合は、ご返金させていただきます。
メディア再生対応機種以外の再生機器(パソコン、ゲーム機など)における再生不具合の交換は、承っておりません。

Q違う商品と交換して欲しい。

ご注文成立以降、破損など配送の事故以外の、お客様のご都合による返品、他の商品との交換は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。
ご注文の際は、十分ご確認の上でお申し込みくださいますよう、お願い申し上げます。

Q別々に注文してしまったが、まとめて一つにして送って欲しい。

大変恐れ入りますが、一注文につき、540円(税込)の送料をいただいておりますので、完了された別々のご注文をおまとめすることはできかねます。予めご了承ください。
また、発売前のご予約商品と既に発売済みの商品など、同時にご注文頂くことができない商品があります。恐れ入りますが、別々にご注文頂きますようお願い申し上げます。

Q一緒に注文できない商品がある。

発売前のご予約商品と既に発売済みの商品、発売の異なるご予約商品、事前決済(会場受け取り)とそれ以外の商品など、同時にご注文頂くことができない商品があります。大変恐れ入りますが、別々にご注文頂きますようお願い申し上げます。

Q注文できたはずなのに「確認メール」が来ない。

■会員の方
ご注文状況は、マイページよりご確認いただけます。ご注文の履歴がございましたら、ご注文は完了しています。確認メールを受け取れない方は、まずはマイページをご確認いただくようお願いいたします。
会員登録時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあったか、お使いのメーラーのドメイン指定受信設定が原因と考えられます。
ドメイン指定受信をされている場合はドメイン指定解除、もしくはドメイン指定に(columbia.co.jp)を登録していただきますようお願いいたします。ご注文前にあらかじめ設定ください。
上記をご確認いただいた上でご注文が見当たらないお客様は、[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください

■会員未登録の方
ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性もございます。
ドメイン指定受信をされている場合はドメイン指定解除、もしくはドメイン指定に(columbia.co.jp)を登録していただきますようお願いいたします。ご注文前にあらかじめ設定ください。
上記をご確認いただいた上で「注文確認メール」が届いていないお客様は、[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。

Q以前注文した内容を確認することはできますか?

■2017年2月28日以前のご注文内容について
大変恐れ入りますが、本サイトからご確認いただくことはできません。
こちらをクリックしてお問い合せフォームよりご連絡いただくか、カスタマーセンター(Tel:0120-177-101)宛にご連絡下さい。

■2017年3月1日以後のご注文内容について
会員登録をされている方は、ヘッダー(ページ上部)の[ログイン]をクリック後、[ログイン]画面が表示されますのでログインして下さい(既にログインされている場合は[マイページ]をクリックして下さい)。その後、[購入履歴]をクリックしてご確認ください。

Q予約商品はいつ届きますか?

発売前にご予約頂きました商品につきましては、発売日またはその翌日にお届けさせて頂きます。ご注文方法や商品入荷状況によっては発売日より数日経ってからお届けとなる場合もございます。

お支払い方法について

Q支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は一括代引・クレジットカード・後払い・Amazon Payのいずれかよりお選びください。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

Q領収書はもらえますか?

■代金引換決済の場合
商品お届けの際に、運送会社よりお渡しする代金引き換え領収証をご利用下さい。

■クレジットカード決済の場合
クレジット会社から届くご利用明細をご利用ください。

■GMO後払いの場合
お支払いの際の振込票控えが領収書になります。

Q注文完了後に支払方法を変更できますか?

原則、注文完了後の変更はいたしかねます。ご了承ください。

送料・配達について

Q送料はどうなっているのですか?

一度のお申込みで一住所のお届けにつき、540円(税込)の送料が必要です。
一度に二点以上の商品をご注文の場合も、一点分の送料540円(税込)となります。
※ただし、特別送料の表示がある商品をご購入された場合は、その特別送料が適用されます。
また、特別送料が表示された商品を複数ご購入された場合は、最も金額が高い特別送料が適用されます。

Q配送にはどれくらいかかりますか?配達日を指定できますか?

商品のお届けはご注文を頂いてから早いもので翌々日、通常3〜8日程度となります。但し、お申し込みの集中、土日及び祝日が入った場合や在庫状況によってはさらに日数がかかる場合がございます。
尚、商品のお届けに時間がかかる時、また商品が品切れの際にはメールにてご連絡を差し上げます。
また、大変申し訳ございませんが、お届け日のご指定は承っておりせん。

Q注文した商品の配送状況を知るにはどうすればよいのですか?

ヘッダー(ページ上部)の[ログイン]をクリック後、[ログイン]画面が表示されますのでログインして下さい(既にログインされている場合は[マイページ]をクリックして下さい)。その後、[購入履歴]をクリックのうえ、該当のご注文のオーダーIDをクリックしてください。ページ下部に「送り状No」と「荷物お問い合わせURL」が記載されておりますので、URLにアクセスのうえ、「送り状No」を入力の上、ご確認ください。
もしくは、出荷完了のお知らせメールにも送り状No」と「荷物お問い合わせURL」が記載されておりますので、そちらから同様にご確認いただけます。
※ゲスト購入の場合はマイページでの確認はできませんので、メールにてご確認ください。

Q海外に商品を届けることはできますか?

大変申し訳ございませんが海外への発送は行っておりません。予めご了承ください。

その他

Qメールマガジンの配信を停止してください。

こちらをクリック後、メールニュース解除の欄にメールアドレスを入力のうえ、解除ボタンを押してください。以上でメールマガジンが停止されます。

Q問い合わせ先を教えてください。

ページ下部にあります[お問い合わせ]をクリックしてお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、カスタマーセンター(Tel:0120-177-101)にて対応させていただいています。
※電話受付時間:午前9:00〜午後8:00まで、土・日・祝祭日も承ります。

Q試聴ボタンをクリックしても試聴することができません。

試聴曲を再生するためには「Internet Explorer」と「Windows Media Player」が必要です。
マークをクリックしても、「Windows Media Player」が試聴データのダウンロードを開始しなかったり、「Windows Media」がお使いのPC内に見つからない場合は下記より「Windows Media」をダウンロードしてください。
Macintoshをお使いの場合は、Internet ExploererとWindows Media Playerがインストールされていれば試聴が可能です。

Windows Media Player のダウンロードWindows Media Player のダウンロード

Q個人情報やクレジットカードの情報をインターネットで流すのが心配です。

このサイトでは、プライバシー保護とセキュリティ対策のために、GMOグローバルサイン(株)のSSL暗号化通信を採用しています。お客様の大切な情報(クレジットカード 番号など)はSSL暗号化通信により保護されております。