よくある質問

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登録情報について
SNSアカウントとの連携について
商品について
ご注文について
お支払い方法について
送料・配達について
その他

登録情報について

パスワードを忘れてしまった。

こちらでパスワードの再設定をお願い致します。お客様情報登録を行った際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。送信ボタンをクリックするとお客様宛にパスワード再設定ページのURLがメール送信されますので、24時間以内にパスワードの設定をお願い致します。

ログインができません。

IDは登録時のメールアドレス、パスワードは半角英数字4文字以上20文字以内の会員登録時に決めていただいた組み合わせです。メールアドレスやパスワードが間違っていたり、全角文字でインプットしようとすると、ログインできません。パスワードを忘れてしまった場合は、こちらでパスワードの再設定をお願い致します。

新規登録がうまくいかない。

入力内容に誤りがあって登録がうまくいかない場合、誤って入力された項目の下に赤字で誤りの内容が表示されますので、指示に従って正しく入力し直してください。

引っ越ししたので会員登録情報を変更したい。

次回以降のご注文のため、ご登録内容の変更をお願いします。ページ上部の「ログイン」をクリックし、ログインしてください（既にログインされている場合は「マイページ」をクリックしてください）。「会員情報変更」をクリックすると、登録内容変更画面が表示されます。この画面で、引っ越し先の住所を入力してください。変更する項目を入力し終わったら、画面下部の「次へ(確認画面へ)」ボタンをクリックし、入力内容をご確認ください。変更内容を確認し、「登録」ボタンを押して完了です。

※ 郵便番号･電話番号は半角数字で入力してください。また、電話番号は商品配送時に配送業者からご連絡する場合がございますので、連絡がとりやすい電話番号（携帯電話でも可）を正確にご記入ください。
※ご注文後に商品の受け取り先が変更になる場合は、こちらのご注文情報の変更についてをご参照ください。

登録してあるメールアドレス・パスワードを変更したい。

ページ上部の「ログイン」をクリックし、ログインしてください（既にログインされている場合は「マイページ」をクリックしてください）。

■メールアドレスを変更される場合
「メールアドレス変更」をクリックし、変更後のメールアドレスを入力のうえ、変更ボタンを押してください。入力されたメールアドレス宛てに変更完了ページのURLが記載されたメールが送信されます。
そのURLへアクセスすることで、メールアドレスの変更手続きが完了します。
※アクセス後にログイン画面が表示される場合は、変更前のメールアドレスでログインしてください。

■パスワードを変更される場合
「パスワードの変更」をクリックし、メールアドレス、現在のパスワード、新しいパスワードを入力のうえ、変更ボタンを押してください。パスワードの変更手続きが完了します。

退会（会員情報削除）したいのですが。

ページ上部の「ログイン」をクリックし、ログインしてください（既にログインされてる場合は「マイページ」をクリックしてください）。その後、「退会」をクリックしメールアドレス及びパスワードをご入力のうえ「退会する」ボタンを押して完了です。

SNSアカウントとの連携について

SNSのアカウントの連携とは何ですか。連携方法がわかりません。

LINEなどのSNSに登録している情報と当ショップの会員情報を連携することにより、SNSのログインIDとパスワードで当ショップにログインできるようになります。詳しくはこちらをご参照ください : SNSアカウントとの連携について

SNSの登録情報を変更すると、コロムビアミュージックショップの会員情報も変更されますか？

変更されません。SNSの登録情報を変更しても、当ショップの会員登録情報には反映されませんので、マイページから変更をお願いします。

SNSを退会すると、コロムビアミュージックショップとのアカウント連携は解除されますか？

SNSを退会されますと、当ショップとのアカウント連携は解除され、退会したSNSのアカウントでログインができなくなります。

SNSを退会すると、コロムビアミュージックショップも退会となるのですか？

連携していたSNSを退会されても、当ショップは退会とはなりません。引き続き当ショップのID（メールアドレス）でログインが可能です。

SNSのアカウント連携を解除すると、コロムビアミュージックショップにログインできなくなりますか？

アカウント連携解除後は、当ショップのID（メールアドレス）とパスワードでログインが可能です。

コロムビアミュージックショップを退会すると、SNSのアカウント連携は解除されますか？

はい、すべてのSNSのアカウント連携は解除されます。

SNSのアカウント連携をすると、SNSで取得したポイント(Yahoo!で取得したTポイントなど)が利用できますか？

SNSのアカウント連携をしても、SNSで取得したポイントはご利用できません。また当ショップのポイントをSNSで利用することもできません。

商品について

セット商品の1枚目だけがほしいのですが？

コロムビアミュージックショップに掲載されているセット商品のバラ売りはできません。予めご承知おきください。

別冊歌詞集（歌詞カード）だけを販売してほしいのですが？

コロムビアミュージックショップでお取扱いしている商品に付属している別冊歌詩集、歌詩カード等はすべて非売品です。ご了承ください。

楽譜を販売してほしいのですが？

コロムビアミュージックショップでは楽譜のお取扱いはございません。お近くの書店などにお尋ねください。

コロムビア製の電機製品が故障したので、修理を依頼したいのですが？

旧日本コロムビア(株)は分社化したため、弊社はCD・DVDソフト専門の会社となっております。電機製品に関してのお問い合せは(株)ディーアンドエムホールディングスまでお問い合わせください。

■(株)ディーアンドエムホールディングスご相談窓口
https://www.denon.jp/jp/contact-us

パソコンやカーナビゲーションでCDを再生すると表記が間違っているのは、なぜですか？

CD・DVDをパソコンやカーナビで再生したときの動作に関しましては、当社では基本的に保障対象外とさせていただいております。パソコンやカーナビゲーションにおける曲目等の誤情報表示についてCD内部には、アーティスト名、タイトル名、楽曲名等のデータは記録されておりません。パソコンやカーナビゲーションでのCD再生時の曲目等の表示は、音楽・映像再生ソフトウェア(Windows Media Player、RealOne Player、iTuneなど)がインターネット上のCDデータベースから楽曲リスト等を取得して表示したり、カーナビゲーション本体が内部に保存している楽曲データベースを参照して表示しています。
従いまして、これら楽曲情報表示の誤まりにつきましては、お手持ちの再生ソフトウェア(プレーヤーソフト)のメーカーまで直接お問い合せください。また、カーナビゲーションにつきましては、お買い上げの販売店(ディーラー等)までお問い合せくださいますようお願いいたします。

■マイクロソフトサポートオンライン
Windows Media Player 楽曲タイトルについての受付フォーム
https://support.microsoft.com/contactus/emailcontact.aspx

■レコード協会 CD再生時の曲情報表示について
https://www.riaj.or.jp/f/leg/cd_info/

ご注文について

注文をキャンセルしたい。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、商品の変更はお受け致しませんので、十分ご確認の上、ご注文ください。
※未成年者が商品のお申し込みをされる場合、必ず親権者、または未成年後見人のご同意を得た上でご注文ください。なお、お申し込みいただいた場合は親権者または未成年後見人のご同意をいただいたものとみなします。

返品はできますか？

ご注文確定以降、お客様のご都合による返品は、原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。
ただし、品質等に関しては万全を期しておりますが、万一配送途上の事故等で傷や破損が生じた場合、および注文と異なる商品が届いた場合は、交換または返品で対応させていただきます。商品到着後7日以内にこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文した商品と違うものが届いたので交換して欲しい。

大変申し訳ございません。
ご注文番号・商品名・ご注文日をご用意の上、商品到着後7日以内にこちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。速やかに対処させていただきます。

届いた商品が破損していた。

大変申し訳ございません。不良品・汚損品・破損品が届いたときは、交換あるいは返品を承ります。
ご注文番号・商品名・ご注文日をご用意の上、商品到着後7日以内にこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに対処させていただきます。

■CD・DVD
汚損、破損、再生不良、盤・ジャケット・付属品の印刷不良、または傷がある。
※再生不良は、プレーヤーの読み取り部分をクリーニングすると再生できる場合がございます。

■その他
良品の手配が不可能な場合は、ご返金させていただきます。
メディア再生対応機種以外の再生機器（パソコン、ゲーム機など）における再生不具合の交換は、承っておりません。

違う商品と交換して欲しい。

ご注文確定以降、破損など配送の事故以外の、お客様のご都合による返品、他の商品との交換は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。ご注文の際は、十分ご確認の上でお申し込みくださいますよう、お願い申し上げます。

別々に注文してしまったが、まとめて一つにして送って欲しい。

大変恐れ入りますが、一注文につき、660円（税込）の送料をいただいておりますので、完了された別々のご注文をおまとめすることはできかねます。予めご了承ください。
また、発売前のご予約商品と既に発売済みの商品など、同時にご注文頂くことができない商品があります。恐れ入りますが、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。

一緒に注文できない商品がある。

発売前のご予約商品と既に発売済みの商品、発売日の異なるご予約商品、事前決済（会場受け取り）とそれ以外の商品など、同時にご注文できない商品があります。大変恐れ入りますが、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。

注文できたはずなのに「注文完了メール」が来ない。注文できたか確認したい。

■会員の方
ご注文状況は、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。ご注文の履歴がございましたら、ご注文は完了しています。注文完了メールが届かない場合は、まずはマイページをご確認いただくようお願いいたします。ご確認いただいた上でご注文が見当たらない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■ゲスト購入の方
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、メールが届かない理由として、会員登録時やご購入時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあったか、お使いのメーラーのドメイン指定受信設定などが考えられます。ドメイン指定受信をされている場合はドメイン指定解除、もしくはドメイン指定に（columbia.co.jp）を登録していただきますようお願いいたします。ご注文前にあらかじめ設定ください。

以前注文した内容を確認することはできますか？

会員登録をされている方は、ページ上部の「ログイン」をクリック後、「ログイン」画面が表示されますのでログインしてください（既にログインされている場合は「マイページ」をクリックしてください）。
その後、「購入履歴」をクリックしてご確認ください。なお、ゲスト購入時の注文内容を確認することはできませんので、ご注文時のご注文完了メールでご確認ください。

予約商品はいつ届きますか？

発売前にご予約頂きました商品につきましては、発売日またはその翌日にお届けさせて頂きます。ご注文方法や商品入荷状況、配送する地域によっては発売日より数日経ってからお届けとなる場合もございます。

プレゼントしたいのですが、ラッピングはできますか？

申し訳ございませんが、ラッピング包装のようなサービスはございません。注文主とお届け先のご氏名が異なる場合は、納品明細書に金額を表示しませんので、プレゼントにご利用いただけます。

全額ポイントで支払いたい。

ご注文方法の指定の画面にて、「ポイント使用」の欄で「ポイントを使う」をご選択のうえ、商品金額（税込）と送料（税込）の合計金額と同じ値を入力してください。
※合計金額以上のポイント数を指定した場合は、自動的に利用ポイントが調整されます。
なお、お支払い方法は「代金引換」をお選びください。この場合、手数料はかかりません。
また、全額ポイントでお支払いの場合、ポイントは発生しませんのでご了承ください。

電話注文でコロムビアミュージックショップ限定商品を買えますか？

電話での購入はできません。ネットでのご注文のみになります。

支払い方法をクレジットカードにして「注文する」を押したが、反応がない。

古いバージョンのブラウザのためご利用できない可能性があります。当ショップでは、暗号化通信方式「TLS1.0、TLS1.1」でのクレジットカードのご利用はできません。より安全性の高い暗号化通信方式「TLS1.2」のみがご利用できます。ブラウザのバージョンや設定によっては「TLS1.2」に対応していない場合がございますので、下記をご参照ください。

【ご利用可能なブラウザ】
・Internet Explore: 8以降
※ブラウザの設定変更が必要な場合があります。
・Chrome: 30以降
・Safari: 7以降
・Firefox: 24以降
※24, 25の場合は設定変更が必要な場合があります。

【参考：TLS 1.2への設定変更手順】
Microsoft Internet Explorerの場合
1. Internet Explorerのメニューもしくはコントロールパネルから「インターネットオプション」を開く
2. 「詳細設定」タブ内でセキュリティ項目の「TLS 1.2の使用」のチェックボックスをチェックする
3. OKをクリックし設定を反映する

Mozilla Firefoxの場合
1. FirefoxのURL欄に”about:config”と入力し、アクセスする。動作保証対象外となる警告画面が表示されるが、先へ進む
2. 詳細設定画面にて設定名「security.tls.version.max」の値を“3”に変更する
3. Firefoxを再起動し設定を反映する

お支払い方法について

支払い方法は何がありますか？

お支払い方法は一括代引・クレジットカード・後払い・Amazon Payのいずれかよりお選びください。
詳しくは「お支払い方法についての詳細」をご確認ください。

領収書はもらえますか？

■代金引換決済の場合
商品お届けの際に、運送会社よりお渡しする代金引き換え領収証をご利用ください。

■クレジットカード決済の場合
クレジット会社から届くご利用明細をご利用ください。

■GMO後払いの場合
お支払いの際の振込票控えが領収書になります。

請求書はもらえますか？

請求書の発行は受け付けておりません。ご了承ください。

注文完了後に支払方法を変更できますか？

予約品に限り出荷準備前であればクレジットカードから別のクレジットカード、代金引換からクレジットカードへの変更が可能です（ゲスト購入の場合は不可）。詳しくはこちらをご覧ください : ご注文方法の変更について

送料・配達について

送料はいくらですか？

一度のお申込みで一住所のお届けにつき、660円（税込）の送料が必要です。
一度に二点以上の商品をご注文の場合も、一点分の送料660円（税込）となります。
※ただし、特別送料の表示がある商品をご購入された場合は、その特別送料が適用されます。
また、特別送料が表示された商品を複数ご購入された場合は、最も金額が高い特別送料が適用されます。

配送にはどれくらいかかりますか？

商品のお届けはご注文を頂いてから早いもので翌々日、通常3～8日程度となります。ただし、お申し込みの集中、土日及び祝日が入った場合や在庫状況によってはさらに日数がかかる場合がございます。
なお、商品のお届けに時間がかかる時、また商品が品切れの際にはメールにてご連絡いたします。

配達日時を指定できますか？

大変申し訳ございませんが、お届け日のご指定は承っておりせん。配達時間は、午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～21時の時間帯をお選びいただけます。
※時間をご指定された場合でも、一部地域や交通事情などにより指定時間に配達できない場合があります。

注文した商品の配送状況を知るにはどうすればよいのですか？

ページ上部の「ログイン」をクリック後、「ログイン」画面が表示されますのでログインしてください（既にログインされている場合は「マイページ」をクリックしてください）。その後、「購入履歴」をクリックのうえ、該当のご注文のオーダーIDをクリックしてください。ページ下部に「送り状No」と「荷物お問い合わせURL」が記載されておりますので、URLにアクセスのうえ、「送り状No」を入力の上、ご確認ください。
もしくは、出荷完了のお知らせメールにも「送り状No」と「荷物お問い合わせURL」が記載されておりますので、そちらから同様にご確認いただけます。
※ゲスト購入の場合はマイページで確認できませんので、出荷完了のお知らせメールにてご確認ください。

配送希望時間を変更したい。

予約品に限り出荷準備前であればマイページの「購入履歴」から変更可能です（ゲスト購入の場合は不可）。詳しくはこちらをご覧ください : ご注文方法の変更について

注文後にお届け先を変更したい。

予約品に限り出荷準備前であればマイページの「購入履歴」から変更可能です。ただし、ゲスト購入の場合やお支払い方法が「GMO後払い」「Amazon Pay」の場合は変更できません。詳しくはこちらをご覧ください : ご注文方法の変更について

海外に商品を届けることはできますか？

WorldShopping BIZ様との提携により、発送代行という形で国外発送が可能になりました。日本国外からアクセスされますと、自動的に国外向けのカートがポップアップされるようになります。

その他

メールマガジンの配信を停止してください。

こちらのメールニュース登録をクリック後、メールニュース解除の欄にメールアドレスを入力のうえ、解除ボタンを押してください。以上でメールマガジンが停止されます。なお、配信解除のお手続きをお取りいただいてから数日間は、配信処理の関係上、行き違いでメールが送信されてしまう可能性がございます。予めご了承ください。

LINEのトーク配信を停止してください。

申し訳ありませんが、トーク配信を個別にとめることができません。LINEアプリのコロムビアミュージックショップのトーク画面の設定より、「通知」をOFFにしてください。

問い合わせ先を教えてください。

こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

試聴ボタンをクリックしても試聴することができません。

試聴曲を再生するためには「Internet Explorer」と「Windows Media Player」が必要です。
マークをクリックしても、「Windows Media Player」が試聴データのダウンロードを開始しなかったり、「Windows Media」がお使いのPC内に見つからない場合は下記より「Windows Media」をダウンロードしてください。
Macintoshをお使いの場合は、Internet ExploererとWindows Media Playerがインストールされていれば試聴が可能です。

Windows Media Player のダウンロード